Klachtenregeling

Ambulante Thuiszorg wil graag dat alle cliënten tevreden zijn over de zorg- en dienstverlening. Al onze medewerkers doen dan ook hun uiterste best met de grootste zorgvuldigheid te werken en rekening te houden met uw wensen. Toch kan het gebeuren dat u van mening bent dat de zorgverlening verbeterd zou kunnen worden of dat u opmerkingen heeft.De tevredenheid van onze cliënt is voor ons zeer belangrijk. Door opmerkingen of klachten kan de organisatie haar dienstverlening verbeteren en de kwaliteit van de geleverde zorg verhogen. Als u niet tevreden bent, heeft dan recht op een serieuze afhandeling van uw onvrede of klacht. Het is ook mogelijk dat familieleden en partners opmerkingen hebben over de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening.

Binnen Ambulante Thuiszorg bestaat hiervoor een klachtenregeling met als doel:

• behandelen van de onvrede of klacht;
• voorkomen van herhaling van de onvrede of klacht;
• herstellen van de relatie tussen u en de medewerker(s);
• bijdragen aan de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening.

Wat moet u doen met een melding, klacht of onvrede?

Er is een verschil tussen onvrede en een formele klacht. Indien u ergens ontevreden over bent, kan dit vaak worden opgelost door goed overleg met de betrokken medewerker of persoonlijk begeleider. Indien uw onvrede niet op bovenstaande manier kan worden opgelost of als u dit moeilijk vindt, kunt een beroep doen op de vertrouwenspersoon. U melding, klacht of uiting van onvrede dient u schriftelijk aan Ambulante Thuiszorg kenbaar te maken.

Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon luistert naar de onvrede of klacht, begeleidt degene die de klacht heeft ingediend en zorgt voor bemiddeling als dit nodig is. U kunt de vertrouwenspersoon bereiken via ons algemene telefoonnummer.

Klachtencommissie Ambulante Thuiszorg

Ambulante Thuiszorg is aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie van BTN. Indien u het niet eens bent met het resultaat van uw melding, klacht of onvrede bestaat de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen bij de klachtencommissie.